La digitalisation change le quotidien des assurés. Basma Yahia, responsable du service informatique de CTAMA Assurances, a présenté les avancées de la compagnie, qui permettent de raccourcir le processus de souscription et de réduire la paperasse.
Elle a donné un exemple concret : lorsqu'un client se présente en agence pour assurer sa voiture, il suffit de saisir le numéro d'immatriculation dans le système d'information “Phoenix”, relié à cinq plateformes exploitant l'intelligence artificielle. Toutes les informations sur le véhicule sont alors accessibles et une première estimation du besoin du client peut être établie en quelques minutes.
Cette interconnexion des plateformes poursuit un objectif clair, selon Basma Yahia : faciliter et simplifier la souscription. Elle assure par ailleurs qu'en cas de sinistre, l'assuré est garanti d'être indemnisé dans les délais et conditions requis.
Le numérique intervient aussi après l'accident. Si l'assuré ne dispose pas d'un constat papier, il peut en rédiger un en ligne via l'application mobile e-constat, mise en place par la FTUSA. Une fois le formulaire rempli, le gestionnaire de CTAMA est notifié par email et prend immédiatement le dossier en charge. L'assuré reçoit de son côté un lien lui permettant de suivre l'avancement de son dossier en ligne, en temps réel.
Basma Yahia a enfin insisté sur la dimension humaine que la compagnie entend préserver dans sa relation client. L'ambition, a-t-elle précisé, est de dépasser le rôle d'un assureur qui se contente d'indemniser après un sinistre, pour offrir un accompagnement complet.
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